В парках Диснея исполнители воспринимаются не просто как работники, а как важная часть имиджа компании. Им предписано соблюдать молчание и действовать в строгом соответствии с официальными сценариями. Такое требование превращает артистов в де‑факто «самого важного клиента», от которого зависит восприятие бренда посетителями.

Строгость правил выражается в ограничениях на общение вне заданного сценария и в контроле над публичным образом исполнителей. Это помогает поддерживать единый образ и защищать репутацию бренда, но также ограничивает гибкость поведения сотрудников перед гостями.

Для посетителей политика отражается в стандартизированном опыте: встречи и представления идут по заранее заданной линии. Внутренний акцент на сохранении образа компании определяет не только работу артистов, но и общую политику обслуживания в парках.