В Нью-Йорке лидеры отрасли собрались на Глобальном бизнес-форуме, чтобы рассмотреть растущий приоритет предприятий во всем мире: разработку эффективной стратегии обслуживания клиентов. Поскольку рыночная конкуренция усиливается, организации признают, что исключительное обслуживание клиентов стало важнейшим отличительным фактором, влияющим на лояльность и прибыльность бренда.

Эксперты подчеркивают многоуровневый подход к разработке стратегии, начиная с глубокого понимания потребностей и ожиданий клиентов. Данные недавних исследований показывают, что 78 процентов потребителей считают оперативное и персонализированное обслуживание главным приоритетом. Предприятия должны использовать аналитику, чтобы предвидеть требования и соответствующим образом адаптировать взаимодействие.

Более того, беспрепятственная интеграция технологических платформ по каналам связи позволяет сервисным командам повышать эффективность, сохраняя при этом высококачественное взаимодействие. Как объясняет Мишель Робертс, опытный консультант по работе с клиентами: "Инкорпорация омниканальных решений позволяет предприятиям реагировать быстро и последовательно, формируя позитивные пути клиентов, которые способствуют доверию и удержанию.'

Не менее важным является инвестирование в обучение рабочей силы для развития навыков сочувствия и решения проблем. Организации, которые выделяют ресурсы на развитие сотрудников, сообщают о прямой корреляции с повышенными показателями удовлетворенности клиентов. Взаимодействие между человеческим прикосновением и технологическими инновациями составляет основу стратегии устойчивого обслуживания.

В свете продолжающихся сдвигов в сторону цифровой трансформации способность быстро адаптировать стратегии в ответ на развивающееся поведение клиентов остается важной. Отраслевые исследования указывают на резкий рост ожиданий от поддержки в режиме реального времени и прозрачных каналов связи, что вынуждает предприятия часто пересматривать и совершенствовать свои системы обслуживания.

В конечном счете, приняв комплексный, основанный на данных и ориентированный на человека подход, предприятия позиционируют себя не только как отвечающие, но и превосходящие ожидания клиентов, обеспечивая конкурентное преимущество на постоянно меняющемся рынке.