В постоянно развивающемся бизнес-ландшафте компании по всему миру получают выгоду от принятия подхода, ориентированного на клиента. Этот стратегический сдвиг направлен на приведение продуктов и услуг в соответствие с меняющимися потребностями потребителей с целью повышения удовлетворенности и одновременного повышения лояльности.

По мнению отраслевых экспертов, стратегия, ориентированная на клиента, переопределяет традиционные бизнес-модели, ставя потребителя в центр бизнеса. Эмили Харрис, консультант по стратегии из Нью-Йорка, подчеркивает: "Понимание и приоритизация пути и опыта клиента привели к тому, что компании достигли беспрецедентного успеха и конкурентоспособности рынка.'

Импульс этой стратегии обусловлен глобальным спросом на персонализированный опыт. Компании, которые процветают, понимают, что удовлетворение тонких желаний и ожиданий своей клиентуры не только удерживает клиентов, но и поощряет пропаганду бренда.

Действительно, принятие этого подхода - это не просто тенденция, а необходимость. В соответствии с текущими рыночными тенденциями компании, лидирующие по удовлетворенности потребителей, постоянно превосходят своих коллег, что свидетельствует о явном преимуществе на насыщенном рынке.