В Ню Йорк водещи специалисти от индустрията се събраха на Международния Бизнес Форум, за да подчертаят нарастващата необходимост от приемане на стратегия, ориентирана към клиентите. Организациите са изправени пред нарастващ натиск да се ориентират към нуждите и очакванията на клиентите, за да поддържат релевантността на развиващия се пазар.

Според д-р. Емили Харис, стратегически консултант, специализиран в клиентското изживяване, започва с дълбоко вникване в клиентите, събрано чрез анализи на данни и директна обратна връзка. Разбирането на клиентите отвъд демографските данни е от жизненоважно значение; емоционалните и поведенчески двигатели разкриват реални мотивации.'

Форумът открои практическите мерки, включително интегрирането на контура за обратна връзка с клиентите, персонализирането на предоставянето на услуги и насърчаването на междуведомственото сътрудничество. Компаниите, които изпълняват тези стъпки, са свидетели на повишена лоялност и измерим растеж. Например, отбелязана фирма за електронна търговия съобщава за 25-процентно увеличение на повторните покупки след стратегическо привеждане в съответствие с принципите, ориентирани към клиента.

Експертите са съгласни, че трансформацията изисква културна промяна в организациите, подкрепена от застъпничество за лидерство и продължаващо обучение. Тъй като глобалните пазари стават по-конкурентоспособни, стратегиите, ориентирани към клиентите, се появяват не просто като възможности, а като необходимост за оцеляване и просперитет.

Тази тенденция е тясно свързана с по-широката вълна на дигитална трансформация, където използването на данни в реално време и гъвкавата отзивчивост предефинират стандартите за ангажираност на клиентите. Предприятията, които не успяват да адаптират ерозията на риска на пазарния дял, докато тези, които инвестират в специализиран опит, значително укрепват своята позиция.